Política de Reembolso y Devolución
En Elite Case 2025, C.A., nuestro compromiso es ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar una experiencia de compra transparente para nuestros clientes.
1. Garantía por Defectos de Fábrica
Ofrecemos una garantía estricta que cubre cualquier defecto inherente al producto.
| Aspecto | Detalle de la Política |
| Período de Cobertura | 7 días continuos a partir de la fecha de recepción del producto. |
| Motivo Válido | Exclusivamente defectos de fabricación (fallas en el material, desprendimiento de piezas o accesorios) que no hayan sido causados por el uso. |
| Exclusiones | La garantía NO cubre daños por maltrato, golpes, caídas, uso inadecuado, desgaste normal o si el cliente se equivocó en la selección del modelo. |
| Costos de Devolución | Si el defecto es verificado y aceptado, Elite Case 2025, C.A. asumirá el costo total del envío de devolución y el envío del producto de reemplazo. |
| Proceso de Reclamo | Para iniciar un reclamo, el cliente debe contactar a soporte dentro del período de 7 días, adjuntando fotografías o videos claros que demuestren el defecto. |
2. Devolución por Desistimiento o Error del Cliente
Dado que nuestros productos son específicos para cada modelo de dispositivo, no realizamos devoluciones por cambio de opinión (desistimiento) ni si el cliente se equivoca en la selección del modelo.
EXCEPCIÓN DE CAMBIO:
- Si el producto fue seleccionado incorrectamente por el cliente y no ha sido usado, se podrá solicitar un cambio por el modelo correcto o un crédito en tienda en un plazo máximo de 3 días continuos a partir de la recepción.
Costos de Devolución en esta Excepción:
- Si se aprueba el cambio excepcional por error del cliente, el cliente deberá asumir el costo total del envío de devolución a nuestra tienda en Caracas, así como el costo del envío del nuevo producto o el costo de cualquier diferencia de precio.
La aceptación de este tipo de devolución o cambio está sujeta a la revisión del estado original del producto. Cualquier producto que haya sido abierto, usado o dañado será rechazado para cambio o crédito.
3. Contacto para Devoluciones
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o garantía, por favor contáctenos a través de los siguientes canales:
- WhatsApp:
+58 422 800-8000 - Correo Electrónico: [email protected]
- Dirección de Tienda (Para Retiro y Envíos de Devolución): Centro Comercial MerpoEste, Piso 1, Local 197, Chacao, Caracas.